Antes de contactar
Reuní número de compra, fecha, referencia, comprobante y una explicación breve del caso.
Información clara para comprar y organizar mejor: especificaciones, compatibilidad y recomendaciones de uso.
Cambios y Devoluciones
Solicitud
Contactanos antes de enviar un producto. Indicá número de compra, motivo y estado del artículo para recibir instrucciones adecuadas.
Condición
El producto debe conservar sus accesorios, documentación y embalaje razonablemente disponible, salvo que exista un defecto informado. No instales ni modifiques un artículo si evaluás devolverlo.
Revisión
Analizamos cada caso y comunicamos el resultado por escrito. Los costos y plazos dependen del motivo, destino y normativa aplicable.
Excepciones
Los artículos hechos a medida, usados de forma incompatible con sus instrucciones o dañados por instalación incorrecta pueden requerir una evaluación especial.
Canal: [email protected] · +598 2908 4176
Alcance del procedimiento
Esta página explica cómo iniciar una consulta por cambio o devolución de accesorios, herramientas, bolsas y soluciones de almacenamiento comercializadas por PebbleHatch. La solicitud no implica una aprobación automática: primero revisamos la referencia, el motivo, el estado y las condiciones aplicables. La información permite organizar una respuesta clara y evitar envíos sin coordinación.
El procedimiento se aplica a compras identificables y a comunicaciones realizadas por nuestros canales oficiales. Si la compra fue gestionada por un tercero, puede ser necesario consultar también sus reglas. La dirección de contacto es Calle Colonia 1426, Centro, Montevideo, Uruguay.
Antes de embalar
Separá accesorios, manuales y elementos incluidos. No retires etiquetas necesarias para identificar el artículo.
Antes de instalar
Si observás una diferencia o defecto, suspendé el montaje y consultá para evitar daños adicionales.
Pasos para solicitar una revisión
- Escribí a PebbleHatch. Usá [email protected] o +598 2908 4176.
- Describí el caso. Indicá qué recibiste, qué esperabas y cuándo advertiste la situación.
- Adjuntá evidencia razonable. Fotografías del embalaje, producto o etiqueta pueden ayudar a comprender el caso.
- Esperá instrucciones. No despaches el artículo hasta recibir indicaciones escritas.
- Prepará el envío. Protegé el producto y colocá la referencia de compra de manera visible.
- Revisamos el caso. Comunicamos el resultado, la alternativa disponible y los pasos siguientes.
La comunicación se realiza por el canal utilizado para la solicitud. Procuramos enviar una respuesta inicial dentro de tres días hábiles, aunque la revisión puede requerir información del transportista o del fabricante.
Situaciones frecuentes
| Situación | Información útil | Acción inicial |
|---|---|---|
| Producto sin uso | Embalaje, accesorios y comprobante | Consultar antes de despachar |
| Daño exterior | Fotos del paquete y constancia de entrega | Informar cuanto antes |
| Medida no adecuada | Dimensiones del espacio y ficha consultada | Suspender instalación |
| Accesorio faltante | Lista de contenido y referencia | Solicitar verificación |
| Defecto observado | Descripción, fecha y uso realizado | No modificar el artículo |
Lista de comprobación
- □ La referencia coincide con la confirmación.
- □ El artículo conserva elementos identificables.
- □ No se aplicaron perforaciones, adhesivos o modificaciones.
- □ La descripción diferencia un daño de transporte de un problema de uso.
- □ El mensaje incluye un medio de contacto disponible.
- □ Se conservaron comprobantes y constancias de entrega.
Importante: una evaluación concreta depende de las condiciones comunicadas, del estado del artículo y de la normativa aplicable.
Preguntas habituales
¿Puedo enviar un producto sin avisar?
No. Contactanos primero para recibir una instrucción de coordinación y un canal de recepción adecuado.
¿Qué ocurre si ya instalé el soporte?
Informá qué pasos realizaste y qué elementos utilizaste. La revisión considerará si el estado permite una evaluación segura.
¿Cuándo recibo una respuesta?
Procuramos responder inicialmente dentro de tres días hábiles; el resultado final puede depender de verificaciones adicionales.
“Una solicitud detallada ayuda a distinguir rápidamente entre una diferencia de referencia, un daño de transporte y una consulta de uso.”
Canal oficial: [email protected] · +598 2908 4176.