Producto
Identificá referencia, lote si aparece, accesorios incluidos y fecha de compra.
Información clara para comprar y organizar mejor: especificaciones, compatibilidad y recomendaciones de uso.
Garantía y Reclamos
Alcance
La garantía cubre faltas de conformidad que correspondan según el producto y las condiciones informadas. No cubre desgaste normal, golpes, humedad indebida, sobrecarga ni alteraciones no autorizadas.
Cómo reclamar
Escribí a [email protected] con referencia de compra, descripción clara, fecha y fotografías del producto si fueran necesarias. Nunca envíes un artículo sin coordinación.
Evaluación
Podemos solicitar datos adicionales para distinguir un defecto de fabricación de una instalación o uso incorrecto. La respuesta se comunica por el mismo canal.
Soluciones
Según el caso, se podrá informar reparación, sustitución, cambio, devolución u otra solución prevista por las condiciones aplicables.
| Dato | Incluir en el reclamo |
|---|---|
| Identificación | Nombre y referencia de compra |
| Descripción | Qué ocurrió y cuándo |
| Contacto | Correo y teléfono |
Cómo interpretar la garantía
La garantía se analiza junto con la ficha, la confirmación de compra, las instrucciones y el uso real del producto. Su finalidad es revisar una posible falta de conformidad, no cubrir cualquier cambio producido por desgaste, golpes, humedad, sobrecarga o modificación. Cada caso se trata con información concreta y una comunicación escrita.
Entorno
Indicá superficie, montaje, exposición a humedad, carga y frecuencia de uso.
Evidencia
Adjuntá fotografías claras solo cuando ayuden a mostrar la situación reportada.
Proceso de reclamo
- Reuní referencia de compra y datos de contacto.
- Describí qué ocurrió, cuándo y bajo qué condiciones.
- Conservá el artículo sin repararlo ni modificarlo.
- Enviá la información a [email protected].
- Respondé las preguntas de evaluación si fueran necesarias.
- Recibí por escrito la alternativa aplicable y sus pasos.
La respuesta inicial se procura dentro de tres días hábiles. Cuando interviene un fabricante o transportista, el análisis puede requerir un plazo adicional que se comunicará por el mismo canal.
Información que ayuda a evaluar
| Área | Ejemplo de dato | Por qué se solicita |
|---|---|---|
| Compra | Referencia y fecha | Relacionar el artículo con la operación |
| Montaje | Superficie y fijaciones | Distinguir instalación de fabricación |
| Uso | Carga y frecuencia | Comparar con el uso previsto |
| Estado | Daño, ruido, rotura o pieza faltante | Describir el hecho de forma verificable |
| Contacto | Correo y teléfono | Coordinar la respuesta |
Lista de revisión del usuario
- □ Leí las instrucciones del fabricante.
- □ La carga utilizada coincide con la indicada.
- □ El producto no fue perforado, pegado ni alterado.
- □ El lugar de instalación no presenta humedad incompatible.
- □ Conservé embalaje, accesorios y documentación.
- □ Puedo describir el momento en que apareció el problema.
Canal de atención: [email protected] · +598 2908 4176 · Calle Colonia 1426, Centro, Montevideo, Uruguay.
Preguntas frecuentes
¿La garantía cubre desgaste normal?
El desgaste producido por uso habitual se diferencia de una falta de conformidad. La evaluación depende del producto y de las condiciones informadas.
¿Debo enviar el artículo?
No lo envíes sin coordinación. Primero revisamos la información y comunicamos el procedimiento adecuado.
¿Qué solución puede corresponder?
Según el caso y las condiciones aplicables, puede evaluarse reparación, sustitución, cambio, devolución u otra alternativa.
“Un reclamo claro, fechado y acompañado por la documentación disponible facilita una revisión ordenada.”
La información publicada es general y se complementa con las condiciones de cada operación.